Términos y condiciones generales

El sitio www.ogoliving.com está editado por la sociedad Lebrun, sociedad por acciones simplificada, con un capital de +1.000.000 €, cuya sede social se encuentra en chemin du lobel, 62510 en ARQUES. Inscrita en el directorio Sirène con el número 57678007600013. Representada por su actual director, Sr. J.levisse – Dirección de correo electrónico: Enlace a la página de contacto .

Artículo 1 – Definiciones:

Los términos que a continuación se utilizan en estas condiciones generales de venta, tanto en plural como en singular, tendrán el siguiente significado:

“Comprador” significa la persona física que tiene la condición de consumidor y que desea encargar los Productos para fines que no se encuadran en el marco de una actividad comercial, industrial, artesanal o liberal.

“ Pedido ” significa cualquier pedido realizado por el Comprador bajo las condiciones definidas a continuación. “Condiciones Generales de Venta” o “CGV” designan estas condiciones generales de venta.

“Contrato” significa el contrato celebrado entre OGO LIVING y el Comprador, que consta de los Términos y Condiciones Generales de la Descripción y el Pedido realizado por el Comprador según las condiciones del Sitio. El archivo y conservación de los elementos del Contrato se realiza por OGO LIVING de conformidad con las disposiciones legales. Cuando el Contrato se refiera a una cantidad igual o superior a 120 €, OGO LIVING asegura la conservación del Contrato durante 5 años y garantiza el acceso al mismo en cualquier momento al Comprador si éste lo solicita.

“Descripción” significa la ficha informativa relativa a cada Producto que contiene toda la información relativa a las características de los Productos en el sentido del artículo L.111-1 del Código del Consumo, y cualquier tratamiento de sus elementos.

“ Parte(s) ” significa OGO LIVING y/o el Comprador juntos o por separado.

“ Productos ” significa los productos de OGO LIVING, tal como se describen en el Sitio web “ www.ogoliving.com ” y en el Pedido cuando corresponda. Estos productos destinados exclusivamente a adultos no son juguetes y no están destinados a ser utilizados con fines de juego, especialmente por parte de menores.

“ Sitio ” se refiere al sitio accesible en la dirección: www.ogoliving.com

Artículo 2 – Objeto – ámbito de aplicación – oponibilidad:

Estos Términos y Condiciones Generales definen los términos y condiciones bajo los cuales la empresa OGO LIVING comercializa en línea a los Compradores productos de té, accesorios de té, productos de decoración y vegetación definidos a continuación. Se ponen a disposición de los consumidores en el Sitio y pueden consultarse en cualquier momento.

Todo Comprador que realice un pedido a OGO LIVING reconoce tener capacidad para contratar, haber leído las presentes Condiciones Generales de Venta y haberlas aceptado íntegramente antes de realizar el pedido, en particular marcando la casilla prevista a tal efecto.

La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas por parte del COMPRADOR de las Condiciones Generales de Venta, que prevalecen sobre cualquier documento contrario no validado expresamente por OGO LIVING.

OGO LIVING se reserva el derecho de modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso. Cualquier pedido realizado a OGO LIVING está sujeto a los Términos y Condiciones Generales vigentes en la fecha de realización del Pedido.

Artículo 3 – Oferta de productos:

Los Productos ofrecidos a la venta por OGO LIVING son aquellos disponibles en el momento en que se realiza el Pedido y tal como aparecen en el Sitio, que incluye la Descripción del Producto.

Los Productos cumplen con los requisitos de la legislación francesa vigente en materia de seguridad y salud de las personas, equidad de las transacciones comerciales y protección de los consumidores en el momento de su comercialización.

Los Productos se ofrecen y entregan hasta agotar existencias.

En caso de indisponibilidad del Producto solicitado, OGO LIVING informará al Comprador lo antes posible y podrá ofrecerle pedir otro Producto, o un vale por el importe del Pedido que podrá utilizarse para cualquier próximo Pedido, o incluso el reembolso. de las sumas pagadas por el Comprador.

OGO LIVING se reserva el derecho de dejar de comercializar cualquier Producto que aparezca en los documentos comerciales y/o modificar en cualquier momento las características de dichos Productos, sin previo aviso y sin poder dar derecho al pago de ningún daño, sujeto a Pedidos ya validado. Estas modificaciones pueden ocurrir en cualquier momento, incluso después del Pedido del Comprador si estas modificaciones resultan de la aplicación de normas, textos o reglamentos, cualesquiera que sean, aplicables a los Productos, precisándose que en tal situación, OGO LIVING informará al Comprador por cualquier medio.

Las ofertas están reservadas a consumidores residentes en Francia, en un país miembro de la Unión Europea, en Mónaco y para entregas en estas mismas zonas geográficas. En el caso de un pedido procedente de un país distinto de Francia o Mónaco, el Comprador correrá con la carga y la responsabilidad de los derechos de aduana u otros impuestos aplicables según lo previsto por las disposiciones legales. En este sentido, OGO LIVING invita a los Compradores que se encuentren en esta situación a consultarla previamente para obtener cualquier información y/o ponerse en contacto con las autoridades competentes.

 

Artículo 4 – Órdenes:

4.1. Para poder realizar un Pedido, el Comprador debe tener capacidad para contratar y debe completar un formulario de registro requiriendo el suministro de cierta información necesaria para la ejecución del Contrato por parte de OGO LIVING. El Comprador se compromete a proporcionar información precisa y completa en esta ocasión. En particular, se compromete a no crear una identidad falsa ni introducir elementos que puedan inducir a error a terceros. Le invitamos a mantener confidencial la información proporcionada en el formulario de registro y, en particular, la dirección de correo electrónico/nombre de usuario y contraseña. Si el formulario está incompleto o contiene información incorrecta, no se podrá realizar el Pedido. OGO LIVING no se hace responsable de cualquier error de entrada por parte del Comprador.

4.2. Para realizar un Pedido, el Comprador, después de haber llenado la cesta en el Sitio, indicando los Productos seleccionados y las cantidades deseadas, hace clic en el botón “Proceder al Pedido” y proporciona información relativa a su identificación, entrega y al método de envío. pago. Se muestra un resumen del Pedido, el Comprador tiene la posibilidad de comprobar los detalles de su Pedido y su precio total y volver a las páginas anteriores para corregir posibles errores o posiblemente modificar su Pedido, luego, el Comprador valida las Condiciones Generales de Venta marcando la casilla “He leído y acepto las condiciones generales de venta. Realizar un pedido constituye la aceptación de las condiciones generales de venta y valida su pedido haciendo clic en el botón “Pedir” con obligación de pago.

La validación del Pedido implica la aceptación de los Términos y Condiciones Generales con obligación de pago y forma el Contrato.

OGO LIVING enviará un correo electrónico acusando recibo del Pedido y su pago lo antes posible.

El Contrato así formado permanecerá vigente por el tiempo que corresponda a las obligaciones de cada parte.

4.3. OGO LIVING se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por motivos legítimos.

Artículo 5 – Precio – Condiciones de pago:

5.1. De conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 112-1 del Código del Consumidor, OGO LIVING menciona sus precios para cada uno de los Productos en el Sitio en euros, todos los impuestos incluidos, excluidos los gastos de entrega y transporte, mencionándose estos costos antes de la validación de el Pedido y facturado adicionalmente.

El importe total adeudado por el Comprador (precio actual y gastos de transporte y entrega aplicables caso por caso) se indica en la página de confirmación del Pedido.

OGO LIVING se otorga el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, se compromete a facturar los Productos solicitados a los precios indicados en el momento de realizar el Pedido.

5.2. La validación del Pedido implica la obligación del Cliente de pagar el precio mediante tarjeta de crédito, cheque o transferencia bancaria. El pago es seguro, OGO LIVING ha optado por un sistema de pago que garantiza la confidencialidad y seguridad de las transacciones bancarias. 

 

Artículo 6 – Personalización de Productos:

En el caso de que el Comprador desee personalizar los Productos, con la inscripción de una mención específica o cualquier otra personalización propuesta por OGO Living, ésta se compromete a presentar al Cliente un modelo de presentación de los Productos (en adelante denominado “el Prototipo”), el cual será producido en base a los elementos comunicados por el Comprador.

El Prototipo se considera estrictamente confidencial.

El Prototipo estará sujeto a validación escrita por parte del Comprador. Cualquier modificación posterior a la validación del Prototipo solicitada por el Comprador se facturará adicionalmente.

Después de la validación escrita del Prototipo y de la prueba por parte del Comprador, OGO Living se compromete a preparar los Pedidos y Productos de acuerdo con la prueba y a entregarlos al Comprador en las condiciones especificadas en el artículo 7.

 

Artículo 7 – Entrega:

7.1. Los Productos son enviados por OGO LIVING a la dirección de entrega indicada en el Pedido.

7.2. OGO LIVING se compromete, de conformidad con las disposiciones legales, a entregar el Producto en la fecha o dentro del plazo indicado al Comprador, previa validación de la prueba por parte del Comprador en el caso de un Producto personalizado. Salvo que se especifique lo contrario, el plazo de entrega es de quince (15) días desde el envío del correo electrónico acusando recibo del Pedido y su pago y de un (1) mes desde la validación del comprobante por parte del Comprador en el caso de un Producto personalizado.

7.3. En caso de que OGO LIVING no cumpla con su obligación de entrega en la fecha o la expiración del período previsto en el Contrato, el Comprador podrá rescindir el Contrato mediante carta certificada con acuse de recibo o por escrito en otro soporte duradero, si , después de haber ordenado, en los mismos términos, a OGO LIVING que realice la entrega. El Contrato se considera resuelto a la recepción por parte de OGO LIVING de la carta o escrito “haciéndole saber la presente resolución, salvo que OGO LIVING haya cumplido entretanto”.
Esta disposición no es aplicable si el retraso se debe al Comprador por falta de pago total por parte de este último o por falta de validación del Prototipo y del comprobante para imprimir en el caso de un Producto personalizado.

7.4. A partir de la fecha de envío se produce la transferencia de propiedad al Comprador (sujeto al pago íntegro del precio), así como la transferencia de riesgos relacionados con el Producto.

7.5. Al recibir los Productos, el Comprador deberá garantizar su conformidad con el Pedido. En caso de falta de conformidad, el Comprador deberá enviar una reclamación a OGO LIVING en el plazo de 24 horas.

Artículo 8 – Derecho, plazo y condiciones de desistimiento:

Para cualquier compra de Producto realizada en el Sitio, el Comprador tiene derecho de desistimiento.

Sin embargo, este derecho de desistimiento no podrá ejercerse para Pedidos relativos a Productos personalizados según las especificaciones del Comprador , de conformidad con el artículo L.221-28 del Código del Consumo.

De conformidad con el artículo L.221.18 del Código del Consumidor, el consumidor dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, sin tener que justificar su decisión ni soportar otros gastos que los previstos en los artículos L. 221-23 a L. 221-25 .

Este plazo corre a partir del día de la recepción de los bienes por el consumidor o por un tercero, distinto del transportista, designado por él, para los contratos de compraventa de bienes. En el caso de un pedido de varios bienes entregados por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción del último bien.
Para los contratos que prevén la entrega regular de bienes durante un período definido, el período comienza a contar desde la recepción del primer bien.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor informa a OGO LIVING de su decisión de desistir enviándolo, antes de que expire el plazo de 14 días antes mencionado:

  • Una carta de desistimiento a la siguiente dirección: OGO LIVING, sas lebrun chemin du lobel 62510 ARQUES
  • o enviándole cualquier otra declaración, a la misma dirección, inequívoca, expresando su deseo de desistir, o por correo electrónico a través del formulario de contacto al pie de la página.

Cuando el derecho de desistimiento se ejerce de conformidad con las disposiciones legales, OGO LIVING reembolsa al Comprador todos los pagos recibidos de él, incluidos los gastos de envío (a excepción de los costes adicionales derivados del hecho de que el Comprador haya elegido, en su caso, un método de entrega distinto del método de entrega estándar menos costoso ofrecido por OGO LIVING) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir del día en que OGO LIVING sea informado de la decisión de desistir del Contrato. OGO LIVING reembolsará utilizando el mismo medio de pago que utilizó el Comprador para la transacción inicial, salvo que el Comprador acepte expresamente un medio diferente; En cualquier caso, este reembolso no supondrá ningún coste para el Comprador.

Se especifica que el Comprador corre con los gastos de devolución del Producto(s) en caso de desistimiento.

Se recuerda que la responsabilidad del Comprador, en caso de desistimiento después del uso del Producto(s), se incurre en relación con la depreciación del Producto(s) resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el correcto funcionamiento de este o estos Productos. Según la Comisión Europea, estas manipulaciones son aquellas que un consumidor puede realizar en una tienda, de los bienes que allí se ponen a la venta. Todos los productos deben devolverse nuevos, sin usar, en el embalaje.
original

Si el producto es usado se aplicará un descuento del 10% al 80%.
porque el producto ya no podrá venderse como nuevo según lo estipulado en nuestras condiciones.
ventas generales:

  • Producto devuelto nuevo pero con embalaje abierto: 10% de descuento
  • Producto devuelto nuevo sin embalaje original: 20% de descuento
  • Producto devuelto usado con embalaje original: 30% de descuento
  • Producto devuelto usado sin embalaje original: 40% de descuento
  • Producto devuelto dañado independientemente del embalaje: 50% de descuento
  • Producto devuelto roto: 80% de descuento

OGO LIVING podrá aplazar el reembolso hasta la recepción del Producto(s) objeto del Pedido, o hasta que el Comprador haya aportado la prueba del envío de este(s) Producto(s), siendo la fecha del primero de estos hechos. Instrucciones
a respetar para cualquier validación de devolución de su artículo:

• Pegue el comprobante de devolución
el paquete e inserte el formulario de retiro en el paquete.

• Imperativo: envíanos el
comprobante de depósito por correo electrónico para obtener un reembolso rápido.

Para cualquier compra de Producto realizada en el Sitio, el Comprador tiene derecho de desistimiento.

Sin embargo, este derecho de desistimiento no podrá ejercerse para Pedidos relativos a Productos personalizados según las especificaciones del Comprador , de conformidad con el artículo L.221-28 del Código del Consumo.

Artículo 9 – Garantías – Responsabilidad:

9.1. Garantías

 Los Productos ofrecidos por OGO LIVING cumplen con la legislación francesa vigente y las normas aplicables en Francia.

OGO LIVING es responsable de los defectos de conformidad de los Productos con el Contrato, en las condiciones previstas en los artículos L.217-4 y siguientes del Código del Consumidor y de los defectos ocultos del artículo vendido en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes. del Código Civil.

Cuando actúe como garantía legal de conformidad:

– el consumidor dispone de un plazo de dos años desde la entrega del Producto para actuar;

– En caso de falta de conformidad, el Comprador elige entre la reparación y la sustitución del Producto.
Sin embargo, OGO LIVING podrá no proceder según la elección del Comprador si esta elección resulta en un coste claramente desproporcionado con respecto al otro método, teniendo en cuenta el valor del Producto o la importancia del defecto. Entonces deberá proceder, a menos que sea imposible, según el método no elegido por el Comprador;

– el consumidor está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad del bien durante los seis meses siguientes a la entrega del mismo. Este plazo se amplía a veinticuatro meses a partir del 18 de marzo de 2016, excepto para bienes de segunda mano.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial concedida.

Si el Cliente decide ejecutar la garantía contra vicios ocultos del artículo vendido en el sentido del artículo 1641 del Código Civil, podrá elegir entre cancelar la venta o reducir el precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil.

Para ello, el Comprador deberá realizar su solicitud por escrito a la siguiente dirección: OGO LIVING, chemin du lobel, 62510 ARQUES , notificando a OGO LIVING de la no conformidad o defectos observados, así como de lo que desea (cambio o reembolso). como una copia del pedido o factura para permitir que se procese esta solicitud.

Reproducción de disposiciones legales:

Artículo L217-4 del Código del Consumidor:

“ El vendedor entrega la mercancía conforme al contrato y responde de cualquier falta de conformidad existente en el momento de la entrega.
También es responsable de los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de la instalación cuando ésta haya sido responsabilidad suya por contrato o se haya realizado bajo su responsabilidad. »

Artículo L217-5:
“ La propiedad cumple con el contrato:
1° Si es adecuado al uso que normalmente se espera de productos similares y, en su caso:
– si corresponde a la descripción dada por el vendedor y tiene las cualidades que el vendedor presentó al comprador en forma de muestra o modelo;
– si presenta las cualidades que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado;
2° O si presenta las características definidas de mutuo acuerdo por las partes o es apto para cualquier uso especial buscado por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que éste haya aceptado. »

Artículo L217-12:
“ La acción resultante de la falta de conformidad prescribirá a los dos años de la entrega de la mercancía. »

Artículo 1641 del Código Civil:

“ El vendedor está obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso al que está destinada, o que reduzcan ese uso hasta tal punto que el comprador no la hubiera adquirido o no la hubiera adquirido. Habría dado un precio más bajo por ellos, si hubiera sabido de ellos . »

Artículo 1648 del Código Civil:

“ La acción resultante de defectos redhibitorios deberá interponerse por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del defecto. »

9.2. Responsabilidad

OGO LIVING no se hace responsable si el incumplimiento o la mala ejecución del Contrato es imputable al Comprador, o a un acto imprevisible e insuperable de un tercero del Contrato, o a un caso de fuerza mayor.

OGO LIVING no se hace responsable del incumplimiento del Producto con la legislación del país del Comprador, quien es responsable de verificar si el Producto no está prohibido para la venta en su país.

OGO LIVING no se hace responsable de la no realización de las reservas necesarias con el transportista en caso de defecto del embalaje (paquete aplastado/abierto/mojado o dañado). Es responsabilidad del comprador comprobar inmediatamente si el Producto está en buenas condiciones al recibirlo.

Artículo 10 – Propiedad intelectual:

10.1. El Contrato y la venta de los Productos al Comprador no pueden dar lugar a la transferencia de ningún derecho de propiedad intelectual relacionado con los Productos por parte de OGO LIVING al Comprador. OGO LIVING conserva todos los derechos de propiedad industrial e intelectual relacionados con los Productos y la documentación relacionada.

El Comprador se compromete a no infringir de ningún modo los derechos de OGO LIVING y, en particular, a abstenerse de reproducir o imitar, directa o indirectamente, de cualquier forma, todo o parte del Prototipo o de los Productos, y a reclamar cualesquiera derechos de propiedad intelectual. cualquier derecho sobre la totalidad o parte de los Productos.

Cuando sea necesario, el Comprador reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los Productos (como diseños, marcas, derechos de autor, etc.) y sus adaptaciones, modificaciones, mejoras, mejoras pertenecen a OGO LIVING o están reservados para ella.

Las estipulaciones y prohibiciones previstas en este artículo se aplican durante toda la duración de los derechos de propiedad intelectual y para el mundo.

10.2. En caso de personalización de los Productos con elementos del Comprador, este declara y garantiza ser titular de todos los derechos y/o explotar legalmente los elementos que serían ingeridos en los Productos, sin reserva ni reclamación, en particular los derechos de representación. y reproducción. En consecuencia, el Comprador concede a OGO LIVING, de forma no exclusiva, los derechos necesarios para la integración de estos elementos en los Productos por parte de OGO LIVING, en particular los derechos de representación, reproducción y adaptación.

Artículo 11 – Cláusula de rescisión:

El Comprador podrá cancelar el Pedido mediante carta certificada con acuse de recibo o mediante escrito en otro soporte duradero en caso de:

– entrega de un producto que no se ajusta a las características declaradas del Producto;

– entrega excediendo el plazo fijado en el Pedido, después de que OGO LIVING haya ordenado, en los mismos términos y sin resultado, realizar la entrega dentro de un plazo adicional razonable;

– un aumento del precio que no esté justificado por una modificación técnica del Producto impuesta por las autoridades públicas.

En todos estos casos, el Comprador podrá exigir el reembolso del importe pagado más los intereses calculados al tipo legal a partir de la fecha de cobro del importe.

OGO LIVING podrá cancelar el Pedido en caso de que el Comprador se niegue a recibir la entrega. En todos estos casos, el importe pagado por el Pedido queda en manos de OGO LIVING en concepto de compensación. Corresponde a OGO LIVING deducir los costes de logística, transporte y gestión de pedidos.

Artículo 12 – Confidencialidad:

El Comprador reconoce que, en el contexto de la ejecución del Contrato, es posible que OGO LIVING deba comunicarle información confidencial relacionada, en particular, con su know-how (en adelante, la “Información Confidencial”). En particular, cualquier descripción o modelo comunicado por OGO LIVING al Comprador así como el Prototipo, se considerará Información Confidencial.

El Comprador se compromete a mantener la Información Confidencial confidencial y se compromete a no divulgar, ceder, transferir a nadie y de ninguna manera, ni a reproducir la Información Confidencial, sin el consentimiento previo por escrito de OGO LIVING. Estas obligaciones se estipulan sin perjuicio del uso de los Productos, tal como le serán entregados.

Estas disposiciones seguirán siendo aplicables durante la duración del Contrato y cinco (5) años desde la entrega de los Productos al Comprador.

 

Artículo 13 – Datos personales:

La información nominativa y personal recopilada durante el registro es necesaria para la tramitación y gestión del Contrato. Esta información se conserva y protege, de acuerdo con las obligaciones legales en la materia. OGO LIVING ha hecho una declaración a la CNIL.

El responsable del tratamiento de datos es OGO LIVING.

Los datos personales relativos al Comprador están destinados únicamente a OGO LIVING, a los efectos de la ejecución y gestión del Contrato y, en su caso, para la transmisión de ofertas comerciales de productos y servicios similares a los recibidos por el Comprador.

De conformidad con la Ley de Protección de Datos nº 78-17 del 6 de enero de 1978, conocida como “Informatique et Libertés”, el Comprador tiene, en cualquier momento, el derecho de acceder, modificar, rectificar o eliminar los datos personales que le conciernen. También podrá oponerse al tratamiento de los datos que le conciernen.

El Comprador podrá ejercer sus derechos enviando un escrito a OGO LIVING, indicando si es posible sus referencias de cliente, a la dirección que figura en el encabezado de las presentes Condiciones Generales.

El Comprador también tiene la posibilidad de oponerse al uso de sus datos de contacto cada vez que se le envía un mensaje. Para ello, basta con hacer clic en el enlace existente a tal efecto en cada correo electrónico enviado o en el Sitio o enviar una solicitud a través del formulario de contacto.

 

Artículo 14 – Disposiciones diversas:

El hecho de que OGO LIVING no se acoja a una de las estipulaciones del Contrato no podrá interpretarse como una renuncia por su parte a acogerse posteriormente a cualquiera de dichas estipulaciones.

En el caso de que una de las estipulaciones del Contrato sea declarada nula o ineficaz, esta estipulación se tendrá por no escrita, sin que ello afecte la validez de las demás estipulaciones, salvo que la estipulación declarada nula o ineficaz fuera esencial y determinante.

Artículo 15. Ley aplicable:

La validez, ejecución o no ejecución, interpretación y resolución del Contrato, incluidas en particular las Condiciones Generales, se regirán por la ley francesa.

 

Artículo 16. Denuncia – Mediación:

16.1. En caso de litigio o reclamación, el Comprador deberá ponerse en contacto prioritariamente con OGO LIVING a través del formulario de contacto situado al pie de la página y/o por correo postal a: OGO LIVING, sas lebrun, chemin du lobel 62510 arques, recordando las referencias de su Orden y el objeto de su solicitud.

16.2. En caso de fracaso de la solicitud de reclamación a OGO LIVING o de falta de respuesta de éste en el plazo de dos meses, el Comprador podrá someter el litigio relativo al Contrato entre él y OGO LIVING a un mediador que intentará, con total independencia e imparcialidad, para acercar a las partes con miras a alcanzar una solución amistosa.

Para presentar su solicitud de mediación, el Comprador tiene la opción de utilizar CAREN, el centro de mediación:

Las partes del Contrato siguen siendo libres de aceptar o rechazar el recurso a la mediación así como, en caso de recurrir a ella, de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador.

También se informa al Comprador de la posibilidad de utilizar la plataforma de resolución extrajudicial de litigios en línea creada por la Unión Europea y accesible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index .cfm?event=main.home.show&lng=ES