SERVICE APRES VENTE

UN PROBLÈME AVEC UN PRODUIT ?

NE PANIQUEZ PAS !

1. ASSUREZ VOUS DE LA CONFORMITÉ DE VOTRE DEMANDE

Si vous souhaitez simplement nous retourner votre produit, sachez que celui-ci ne doit pas avoir été utilisé et que vous devez avoir conservé l’intégralité des éléments du produit et de son emballage. Attention, le produit doit pouvoir être remis en vente dans l'état. Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis.

Si vous avez rencontré un problème avec l'un de nos produits, nous vous invitons vivement à vous rapprochez de nous via le formulaire de contacte ci-dessous.

2. PRENEZ CONTACT AVEC NOTRE SERVICE DÉDIÉ

  1. Vous devez remplir le formulaire de rétractation en pièce-jointe et nous le renvoyer PAR MAIL à → sav@lebrun.fr ←.
  2. Votre demande de rétractation sera examinée par notre équipe SAV. Vous recevrez alors un email de notre service client avec un numéro de retour.
  3. Merci d’apposer sous pli détachable, le numéro de retour et votre nom, sur chaque carton. Tout manquement entrainera un retard dans le remboursement.
  4. Organisez le retour de votre commande à l’adresse suivante* :
    GROUPE LEBRUN
    SERVICE SAV
    275 chemin du lobel
    62510 ARQUES

Pour tout retour de produit volumineux (+30kg) & hors normes, nous pouvons vous proposer un devis d’enlèvement. *

Attention :
Le produit doit être retourné neuf, dans son emballage d'origine, avec toute la documentation fournie et les accessoires inclus. En cas d’utilisation du produit, une décote de 10% à 80% sera appliqué car le produit ne sera plus vendable en neuf comme stipulé dans nos conditions générales de vente :

  • Produit retourné neuf mais emballage ouvert : décote de 10%
  • Produit retourné neuf sans emballage d’origine : décote de 20%
  • Produit retourné utilisé avec emballage d’origine : décote de 30%
  • Produit retourné utilisé sans emballage d'origine : décote de 40%
  • Produit retourné abîmé quelques soit l’emballage : décote de 50%
  • Produit retourné cassé : décote de 80%

Les produits endommagés ou rendus inutilisables par les clients ne seront pas remboursable et serons mis à votre disposition pour enlèvement au sein de nos locaux : Groupe lebrun – 275 chemin du Lobel, 62510 Arques

Sous réserve du parfait état du produit retourné, le groupe LEBRUN est tenu au remboursement des sommes versées par le client à l'exception des frais de retour restants à la charge du client.

Formulaire de contact pour les SAV